¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

La medición de la gestión global de una institución requiere del desarrollo de un conjunto armónico y sistemático de indicadores de gestión que abarquen, con un adecuado conocimiento de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de

• Economía (manejo adecuado de los recursos financieros),

• Eficacia (logro de los objetivos institucionales),

• Eficiencia (ejecución de las acciones usando el mínimo de recursos)

• Calidad del Servicio (satisfacción de los requerimientos de los usuarios).

Ventajas para la organización por implementar Indicadores de Gestión

Reducción drástica de la incertidumbre, de las angustias y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores.

Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras, y generar un proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea líder

• Estimular y promover el trabajo en equipo Reducción drástica de la incertidumbre, de las angustias y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores.

• Contribuir al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organización

• Generar un proceso de innovación e enriquecimiento del trabajo diario.

• Impulsar la eficiencia la eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los negocios.

• Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio para determinar que tan bien se están logrando los objetivos y metas propuestas.

• Identificar fortalezas en las diversas actividades que puedan ser utilizadas para reforzar comportamiento preactivos.

• Contar con información que permita priorizar actividades basadas en la necesidad del cumplimiento de objetivos de corto, mediano y largo plazo.

• Establecer una gerencia basada en datos y hechos.

• Evaluar y visualizar periódicamente el comportamiento de las actividades claves de la organización, y la gestión general de las unidades del negocio con respecto al cumplimiento de sus metas.

• Reorientar políticas y estrategias con respecto a la gestión de la organización.

Metodología para establecer los indicadores de Gestión

•Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan para lograr los objetivos. Ello nos dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera.

• Identificar Factores críticos de éxito: Se entiende por factor critico de éxito aquel aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr el éxito de la gestión, el proceso o la labor que se pretende adelantar. Estos factores críticos de éxito nos permiten realizar.

• Establecer Indicadores para cada Factor Crítico: Después de identificar los factores críticos de éxito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc. Es necesario establecer un indicador que permitan realizar el monitoreo antes del proyecto, durante éste y después de la ejecución del proceso respectivo. Se debe tener establecido la capacidad de Gestión y los recursos disponibles para el desarrollo de la actividad. El siguiente es un ejemplote indicador para el factor eficacia, en cuanto a la aprobación de pruebas:

Nivel de Aprobación de Pruebas. = (Total Personas que aprobaron pruebas) /( Total de personas capacitadas)

Este indicador mide el grado en el cual las personas captaron y aprendieron los conceptos teóricos y las metodologías impartidas en la capacitación, en donde se tiene establecido que se aprueba la prueba con 4 o mas de 4 puntos, además se supone que todas las personas capacitadas presentan la prueba. a continuación se presenta el ejemplo de Indicadores de Gestión para Equipo de Ventas:

1.Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas.

Eficacia= (ventas realizadas por semana x 100)/( Visitas realizadas por semana)

2.Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el grupo

Resultado = Total Ventas Realizadas por semana

3.Productividad. Mide la relación entre las ventas realizadas por hora vendedor, medida de productividad aplicable a cualquier otro recurso.

Productividad =(Total de ventas realizadas ______por semanas_______ = _____ Ventas_____ Vendedor x 100)/(horas trabajadas Hora vendedor por semanas)

Determinar para cada indicador el estado, Umbral, y Rango de Gestión:

Estado: Corresponde al valor inicial o actual del indicador. Cuando no existe la información necesaria para calcular el valor inicial o actual es usual utilizar el símbolo NA.

Umbral: Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener.

Rango de Gestión. Designa el espacio comprendido entre los valores mínimos y máximos que el indicador puede tomar. Se debe establecer para cada indicador un rango de comportamiento que permita hacerle el seguimiento.

Es conveniente que no se establezca un valor único ( una meta) a cada indicador difícil de alcanzar, se recomienda establecer cinco valores de referencia, como mínimo para los indicadores básicos del negocio, nivel o proceso de que se trate. A continuación se presenta un ejemplo sobre la Tabla de Indicadores para el programa de Capacitación AREA: Recursos Humanos Objetivo: Mejorar el desempeño del recurso Humano ( atención Telefónica9 Estrategia: Adelantar un Programa de Capacitación Responsable: Gerente Recursos Humanos

algo parecido podemos encontrar en el siguiente video espero les guste: